首页>新闻动态>产品动态

如何打造独有的社区文化

群内微课导读:社区文化是通过信息体现的,信息是人发布的。不同的人发布的信息不同,从而创造的社区文化不同,所以要先研究人。

社群

对于社区类产品来说,功能、UI、交互、甚至机制都没有决定性的竞争壁垒,很容易被复制。

  比如,你肯定不能告诉VC,这个社区的核心竞争力是功能牛逼或者页面炫酷,这些层面很难体现产品的价值。

  单纯只是一个社区或社交媒体平台,在目前这个阶段是很难生存的。出路有但不限于这两条:首先是具备独有的社区文化,其次是具备整合线下垂直行业的能力。

  这两点可以为产品建立竞争壁垒,也是变现的前提条件,所以必须要去关注和探索。这里重点说第一点,如何打造独有的社区文化。

  社区文化受两个因素的影响:用户特征和平台管理,下面详细说。

  1.用户特征

  社区文化是通过信息体现的,信息是人发布的。不同的人发布的信息不同,从而创造的社区文化不同,所以要先研究人。

  这里说的人,主要是群体特征,这是社区文化的核心,其他因素都是服务于或由此展开的。比如,

  用户群体的特点,年龄性别所在地工作收入、崇尚什么鄙视什么、平时生活都做些什么、喜欢玩什么跟谁玩。

  用户群体的诉求,有什么需求希望被满足,包括物质利益、社会地位、情感诉求等。

  用户会在产品上生产内容,也会有互动行为,这些表面看起来只是一条信息,但实际上蕴含着自己的风格,传递着自己的态度和价值观。这一条条信息在持续积累和不断流通的过程中,形成了社区文化。

  但是这个社区文化具体是什么?是偏屌丝的大众化,还是偏精英的细分小众,这就要看这个用户群体的特征了。比如网易、贴吧、B站、网易、快手,都有着自己特征非常典型的用户群体,形成了差别很大的社区文化。

  在社区文化形成的过程中,运营人员扮演引导和幕后推手的角色,起到的只是辅助作用。即使是官方「伪造」用户产出,实际上也只是将内容贡献者由运营替代了用户。

  借助「用户特征」去打造社区文化,具体这么做。

  首先,深入了解用户群体。方法有很多,我认为有两个方式最有效,一个是招一个典型用户做运营,另外就是1v1当面交流。总之,一定要投身到这个群体中,才能真正的理解。得出的结论,就是上文提到的群体特点和诉求。

  其次,制定准入标准。把用户按照了解到的特征分层,总结出每层的特点、需求和满足方式,提炼出整体的用户模型或用户运营体系。在这个模型的基础上,选出适合打造社区文化的用户特征,作为准入标准。

  再次,做好用户引导和控制。引导准入的用户活跃和参与贡献,控制其他用户的进入,起到「门卫」的作用,开始慢慢打造社区文化。

  最后,观察和监控社区的内容调性。这里不存在「是否符合预期」的问题,也不存在可以「优化」的问题,基本上很难去「调整」社区文化的方向,除非是不断有领域内顶级的kol进来。

  2.平台管理

  平台是指产品本身,通过运营手段发出的管理行为。这种管理,类似于国家的政策杠杆、公司的激励制度、小区的居委会大妈。

  在产品平台上,通过产品策略、人工推荐机制、活动专题、UI风格等措施,可以传递出平台在提倡什么、打击什么、容忍的底线是什么。

  在这方面,知乎是一个非常典型的案例。他们花了很多时间去优化信息流通的机制、内容质量监控、原创版权的问题等,就是为了打造一个适合产生和流通优质内容的平台。

  再比如初期的贴吧,发帖回帖的操作门槛很低,不管什么操作水平的网民都可以很容易的参与进来。再加上百度搜索的流量,所以就可以打造一个轻松活跃、覆盖范围很广,但内容质量不高的社区。

  在此基础上,出现了各类我们想像不到的「吧」,相当于全国网民把自己的生活方式、精神世界都搬到了贴吧上来,这就是社区文化。

  除了用户特征和平台管理,再说两个其他的非主流因素,分别是创始人基因和文化沉淀。

  社区文化在很大程度上都和产品的创始人或创始团队有关,这就类似于企业文化与创始人有关的道理一样。因为创始人是发起人,就会由上而下的去影响团队的选人以及工作方式,所以会影响社区的种子用户构成。

  文化还需要时间去沉淀的。还以知乎为例,邀请码的机制持续了两年的时间,去建设高质内容和打造社区文化。这事说起来容易,实际做起来太难了。能撑这么久,一定克服了很多困难,侧面也是印证了对这个事的重视。

推荐文章

这6个隐秘的运维技巧社群运营别错过

群内微课导读:社群营销是一个非常张牙舞爪大的命题,本篇从洒家经验库搜罗些让人眼前一亮的社群运维技巧摆给大伙儿瞅瞅。吃透这些技能点,然后结合各位之前做群的一些经验,完全可以让你之前的打法脱胎换骨。你就是个工程师,如造一栋房子,要把这些东西设计好,而不是脑门一拍抡袖子蛮干。  在这个前提下开始咱们运维技巧篇  第一,群的主题要鲜明  不要别人一进都不知道你这个群是干嘛的,不要太宽泛。  就是网络营销这个主题,有的时候,除非是你偏人脉型的,否则这个主题都会显得很大,就算是新媒体运营,也是个不小的话题,于是常能看到有些人会建一些更加细分的主题社群,例如微信公众号运营交流群,此外有些人也许会建百家号交流群,今日头条交流群,甚至有人会专门建个群讨论怎么写文案,怎么搞排版。群的主题搞多大这就要根据你自己擅长的板块,切记主题越泛的群需要越强的驾驭能力。  第二,对群信息流氛围进行干预  围绕群主题,组织者应当主动去干预群的气氛,就尽量减少与主题无关的一些信息噪音。  别以为群又闹又躁就好,每个人都几十上百个群,谁天天乐意被废话视奸。有料的人一般都是有事说事,说完事闷头干活,只有穷傻呆才枉顾人命有限天天在群里瞎聊。  第三,群游戏规则要以理服人  前一篇推文有说到规则需要由群主去维护,依“法”治群。但是执“法”的前提是你和群友就“法”沟通好。这些群规起码要能够自圆其说,作为组织者最好脑子能够明白点,规则的制定基于多赢。  每个群你就把它当成一个“国家”,但是你立这个规矩,得让人去信服,别光净想着把这群人当猪养,去收割群友,每个人都不傻,瞎搞的话,日久必被看穿。  如果社群发起者都混不楞,想管理别人井井有条,按照节奏去做一些事,是不可能的。  第四,利用“群”搭建一对多的成交场  社群在线上存在的形式——“群”本身有信息的相对密闭性,稍加变通就能玩成线下洗脑式的会议营销。  利用群中人与人之间存在的微妙相互影响——有很多人做一些决策之前往往会参照一下别人的看法。例如说你买了没有啊好不好用啊,或者是一看到别人在买单,别人买了我也要买,此外还有很多心理因素,例如攀比,看到别人都下单了,我也要买一个;别人都有红包了我也得要一个。  不少玩家会针对性地利用这一点去上套路,核心就一个字“托”,最高明的玩法洒家之前的分享也说了,就是提供靠谱的东西,让大家死心塌地愿意给你说话,不用“托”,都全是你的“托”。  不过一般人基本驾驭不来没托的玩法,所以就只有写好剧本,或者是参考别人的剧本,拿过来用,当然,有些人写好剧本,安排好大号小号,还是掌控不了群的节奏。  第五,强联系社群必定线上线下相结合  经常听到圈内山炮们讲“线上聊一百次不如线下见一面”,这个有一定道理,强联系肯定是线上线下相结合的,线下见真人,除了音容笑貌,甚至可以嗅到他/她的狐臭,可以从极其丰富的维度的去了解一个人。  他不合理之处在于过于强调了线下的重要性,线下的活动往往意味着低效。  不管对谁来讲,跑线下活动都是一套成本相当高昂的动作,很多时候线下活动的纯为线上的宣传提供素材。  第六,明确好个人的边界,做好用户期望管理  社群一搞,很容易给人错觉,进个群就像结了个婚,大伙儿都把你当大奶牛给你吸上了。  社群好在可以建立强联系,但强联系也会反噬。  人这东西有便宜占的时候往往把你当妈,咬着奶嘴不放,但是你要知道,作为一个群组织者精力有限,而且一分钱一分货,什么样的感情谈什么样的事。  群内微课认为这个一定要提前说清楚,有些家伙把饼画得老大,一拉到群里别人都骂你王八蛋,这就非常不好。  这自然而然引出来用户期望管理——  要善于给群友留上一手,给群友制造惊喜,不要提前把入群好处列尽。  列100条利好是很爽,但是也给你自己挖了100个要填的坑,如果填的好,大家都举手称赞,有一个坑没填好你就是大忽悠。而这个时候假如你入群前只列了10项好处,但最后你却给了群友提供了20项的价值,这个时候他们就会爱死你。

产品推荐