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打造活跃社区不要急,走完这4步就行了!

群内微课导读:运营社区类产品的小伙伴应该很清楚,用户的活跃度是一个社区产品赖以生存的根基

  运营社区类产品的小伙伴应该很清楚,用户的活跃度是一个社区产品赖以生存的根基,如果一个用户了无生机,没有多少人愿意生产内容,而看社区的人也不会多,整个社区就会陷入死循环当中。

  

社群

而在建立一个社区产品之前,很多小伙伴最头痛的事就是怎么找到我的第一批种子用户,如何打造我的社区氛围。

  在前几天,一位运营妹子问我:小宇老师,我现在负责我们公司的一款产品,现在准备着筹建社区,把用户圈起来,但是之前没有太多关于社区类APP的运营经验,现在无从下手。

  我相信很多小伙伴都有跟这位妹子有着同样的烦恼,不知从何下手建立一个社区,也不知道初期建立社区后怎么引入我们的种子用户,更不知道该不该建立严格的社区机制,因为一旦太过严格,用户根本不屑。

  针对上面的问题,我给出的建议是:如果想要打造一个活跃的用户社区,千万不要急,也急不来,如果你现在正在复制社区的运营或者准备要开始筹建社区,我这里给你建立社区4步走,走到尽头,恭喜你,这个社区氛围不会差。  

第一步,打造氛围:让垂直领域行家给你的社区定个调

  想要找到高质量的问题与答案,你会到哪个网站?答案:知乎

  想要去跟更多的文艺青年探讨电影、读书等,你会上哪个网站?答案:豆瓣

  想要海淘,问问专业海购者的意见,你会去哪里?答案:小红书

  好像这个平台产品都已经深入用户内心了,是他们产品做得很好嘛?这个确实,但是仅仅是用户觉得他们平台很好才会去上这些平台吗?又不见得。如果真要找到原因,我觉得是这个产品给用户的感觉的定位清晰明了。这就是你的社区调调。让用户记住你的关键点。

  所以如果要搭建运营一个社区,首先先想好你给用户提供的是一个什么样的社区,能帮助到他们什么?他们为什么遇到某个问题会第一时间找到你?

  怎么给社区定个格调,该从哪里入手打造一个社区的氛围。我的答案是:意见领袖

  以知乎作为例子。

  知乎是高质量的知识问答社区。其实现在的知识问答社区不少,百度派、百度知道、头条问答等等,一点都不少,但是很多用户为什么偏爱知乎。因为知乎够“高端”。

  大家都知道,2010年,知乎刚运营的时候,采取的是发放“邀请码”定向邀请各行各业的专家学者进入社区回答问题以及提问。如果一个社区都是这些专家学者、意见领袖、名人大咖,给你的感觉是什么?那当然是专业了。以及这些名人专家给知乎带来了足够的曝光度以及传播。

  所以前期知乎用了近3年的时间一直在沉淀社区的氛围,以及在社区内留下极高质量的问题和答案,等到一开放的时候,马上成为用户无法拒绝的产品。

  所以如果你在打造一个社区的时候,前期的氛围打造可不是随便街边拉个用户就是你的种子用户,你要的是标签鲜明、并具备一定的知名度的大咖作为你的种子用户。比如你运营的是一个素食爱好者的社区,那你的种子用户肯定就是素食的爱好者而且这些人在这个圈子都是有一定的知名度。

  我的一个朋友,他们打造的就是一个素食圈的社区,他们前期在打造圈子氛围时候,跑遍了全国以及通过朋友间介绍,邀请到了一批素食界有点名字的大咖,他们有些独立歌手、有些素食餐厅老板、有些是素食文化的推崇者,这些人在圈子都是大家耳熟能详的,能找到他们进驻你的社区,那么前期将会树立一个标签非常鲜明的素食圈。同时这些人也会带来一定的粉丝以及传播性。

  第二步,社区马甲运营贯穿产品生命周期

  马甲的运营在社区类的产品是个关键点,连当年我们的马总在腾讯qq刚起步的时候,为了能够让用户觉得你的产品是有很多玩家在玩的假象,马化腾亲自用qq扮起了女性用户跟真实用户在聊天。外行人看起来觉得你是是个骗子,但运营圈子已经是见怪不怪的事情。

  马甲的运营是为了能够留住第一批种子用户的临界点,也是一个真实用户愿不愿意在你的社区创造内容的关键。如果一个社区即使前期你邀请了质量很高的一批用户进去,但是在有内容的情况下,但没人观看、没人点赞、没人围观。这些高质量的用户也就没有的创造内容的兴趣的激励点。

  社区马甲的运营其实是一直伴随社区产品从出生到衰退的全过程的,只不过是运营力度的大小不同罢了。在前期的时候,也是社区刚起步,马甲运营是社区活跃度的主角,发帖、赞贴、发起话题、引导等等工作。

  而在社区有一定的用户基础后,马甲的运营工作则显得没那么重要,但是还必须要有马甲,因为在一些特殊情况马甲的作用还是可以发挥出来的,比如当某个时间段社区没有那么活跃时,马甲就可以发挥它的发帖作用,以及维护社区的环境等等。

  第三步,建立一种门槛较高、有标志性的头衔

  知乎的“某某领域话题优秀回答者”、简书的“签约作者”,大家多都是比较熟悉的头衔,这些头衔之所以能让大家能够记住它,是因为他获得门槛高、需要在他们的社区做出优质贡献才能有申请资格。因此他稀有而大家都向往。

  玩知乎可能都知道,知乎的优秀回答者是不能通过自荐或者申请等方式获得的,而是由系统计算你的回答话题数以及质量得来的。所以这也算是一种比较奇特的获得方式了,有一定的难度,不过这也对社区形成一种“争争向上”的氛围,大家都会去各个话题下回答更多的问题,为社区源源不断地生产内容。

  而简书的签约作者更是微乎其微,现在的简书签约作者总共占总数的百分之1不到,也就是说1万人才有一个签约作者。这是一个多么奇葩的数字。这么低的一个签约率,还有这么多源源不断地进入,一个是产品确实不错,另一方面是这个高质量的社区吸引了很多文字工作者,他们也是抱着一种挑战简书签约作者的地位而来。检验是否真的有那么难成为签约作者。在去年的11月份之前,你去申请可能只有你的粉丝和收获喜欢数达到一定之后就可以申请,但是现在想要申请就不能以自荐形式了。

  而是要被推荐,也就是说你要在某个专题里面投够超过一半的文章,你才有可能让专题编辑给你推荐,否则的话即使你的粉丝和喜欢数够了也不能去申请。

  简书这样的行为不是降低了简书签约作者的门槛,反而是更加高了门槛。这样做的原因一个是为了能够维持高质量的内容来源,第二个就是这样氛围也更像是为了能够吸引更多优质作者加入,在行业形成标杆。

  所以一个社区在有了一定的粉丝基础后,你要做的就是建立一种社区特有的头衔,让你的用户为了这个头衔趋之若鹜,源源不断地为这个社区生产好的内容。

  第四步,内容运营与产品设计的配合是使社区进一步走向巅峰的关键

  在我的文章《产品是1,运营是1后面的无数个0……》中提到产品和运营的两者的关系,只有产品和运营的相互配合才是一个产品得到完美发挥的极致。而在社区运营中,这两者的配合显得尤为重要。因为在社区运营中,优秀的内容贡献者是要得到鼓励与被更多的用户所知道。所以这时,在社区中,以人工推荐与计算机推荐这些优质用户,在大流量的位置得到更多的曝光机会以满足用户的虚荣心。

  比如我们都知道,在知乎、简书、人人都是产品经理等知识内容社区中,优质作者是可以被推送到首页上展示。

  还有知乎的作者在回答完一个问题后,可以按照点赞数量高低和时间先后两种(这是一种通过机器算法去让有价值的回答受到更多的曝光)

  这对于大流量的产品来说,优质用户的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置,推荐什么内容或人,不仅体现产品调性、塑造产品氛围,还会激励内容贡献用户,也是优质内容的标准。

  所以在社区建立后,你的运营机制与产品设计都要有一个完美的配合,激励更多的用户生产内容以及给社区吃瓜群众呈现更多的优质内容,这样在社区中才能进如一个良性的循环。

  社区的运营更多地是站在人性的角度去运营,多想想用户想要什么?而不是想着你的社区想要什么?


作者:艺林

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