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电子商务:提高线上线下转化率,看这篇就够了

                                                                                                                             ——优秀盟主分享第5期

做电商、微商、代购的您是否发现,竞争日益激烈,而自己却没办法从同行中脱颖而出?正当您苦恼地时候,本文的分享者“哪儿卡”已经寻找到了突破点,并取得了一定的成绩。接下来,我们一起来看看“哪儿卡”提升购买率的秘诀吧。

  我叫哪儿卡,负责韩国自助游旅行“屋檐网”微信群的运营。之前是做旅行社业务,因竞争日益激烈,2015年底开始转型做自由行服务。

  我们将线上导游服务作为亮点,吸引成员购买产品。群成员可在群里享受交通,翻译,美食,景点,以及免税店产品折扣等咨询服务,因为服务远大于卖产品本身的价值,所以这方法不仅为我们积累了大量的客户,而且帮助我们实现淘宝销量排名靠前。而这个过程中,小U管家给予的辅助作用非常大,帮助我们实现群内销售占总销售额的30%。接下来,我主要分享在这次转型大战中,我们是如何打造克隆版免费服务群和精准
高质量收费群的。

  一、一键克隆免费服务群

  我们有自己的淘宝和有赞店铺,主要销售韩国景点门票,导游,WIFI租赁,手机卡,接送机。我们将线上免费导游服务作为亮点,吸引购买。既然是服务群,必须提供快捷便利的服务才能长久的吸引客户。为了降低人力成本,我们引进了小U管家,并且升级了
联盟。工具的辅助+人工的管理,形成了氛围浓烈、效果极佳的免费服务群,从而提升了口碑,促进群内成员复购及推荐朋友入群购买。

  新成员进群欢迎 提升第一印象:群的第一印象非常重要,我们在联盟统一设置入群欢迎语,无需管理员时刻关注群内动态,群成员进群即可感受如火般热情。第一印象不错,群成员才愿意继续呆下去。

  简单问题,快速回答,提升效率:在群内回复客户咨询时,我们发现有很多简单重复的咨询。为了减少这部分工作量,我们设置了联盟关键词同步。公司位置、有赞店铺、淘宝链接、产品价格等问题咨询,统一由关键词自动回复,保证群成员快速得到回答,效率提升显著!

小U管家

贴心信息一键群发 群员形成依赖 :我们会通过群发通知或者定时提醒,向群内发送韩国各地温度、最近汇率、免税店折扣、以及公司在售产品及促销产品。让群成员感受到来自群内的贴心关怀,对群形成依赖。我觉得定时提醒这个功能非常好,之前我们工作人员都是通过定闹钟,去每一个群发消息提醒,而现在提前设置好就能准点发出,极大地减少了我们的工作量。

小U管家

群内互帮互助、打造良好的群聊圈子:大部分自由行客人都乐意分享,群内成员咨询,群管和其他成员及时回答解决问题。群内形成互帮互助的良好氛围,像朋友一样亲密,成员对群的粘度也上升。

小U管家

群成员的体验上升,自然就愿意帮忙推广宣传,推荐更多的人进群来体验服务,购买产品。

  二、深度打造高质量收费群

  随着时间推移,群数越来越多。维护群所需的人力成本终归会和销售产品产生的利润不成正比,这个时候我们就开始打造高质量收费群。

  收费群以线上导游服务群来吸引客人花钱入群,收费定价是第一次入群29.9元,使用期限30天,之后每个月续费10元,介绍朋友入群可以降低入群费为20元。其中续费这部分用户,绝大部分是做韩国代购的。

  紧急咨询,立即回复:这种高质量收费群,最大的亮点在于第一时间回复客人的任何咨询,尤其是问路、翻译、交通等需要立即解决的问题。因此我们严格控制群的人数,有任何问题都尽量第一时间提供解决方法,以此来提升服务质量,获得客户信任。

  关于会员制这块,目前我们是通过创建淘宝链接,客户购买后,由专职客服拉进群享受服务。(进群前,客服会将该成员备注改成购买日期,方便后期会员续费统计。)不过我知道还可以通过
小U管家以下两种方式收取入群费:

  1、群空间直接拉入:社群空间设置好入群费且将设置成仅群内成员访问后,将群空间的链接,分享给他人,他人打开交费后会出现“+我要加入”的按钮,点击按钮就可以加机器人为好友,机器人自动拉他入群的。

小U管家

2、先入群,再通过空间收费。因为我们提供的是群内咨询服务,而不是课程内容型服务,这个方法对我们不太适用。

  总之,我们之所以排在行业前列,是因为高质量的服务。在如今产品众多,价格透明的情况下,只有优质的服务才能吸引客户购买。而一定的工具辅助,不但能够帮助我们减少人力成本,而且能提升服务质量。

  以下两种方式均可升级联盟:

  选择一个已购买
小U管家的群-呼出社群空间-群中心-群联盟-升级为联盟主群即可。

  进入小U管家/小U机器人/小U空间/小U钱包任一公众号-购买-多群管理-选中您需要购买的群进行升级。

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